Việc công ty tài chính FE Credit gọi điện cho người vay để nhắc nợ là một chuyện khá phổ biến, nhưng phần lớn người dùng lại chưa biết nên làm gì nếu việc FE Credit nhắc nợ làm phiền họ một cách quá đà. Bài viết này của AlphaLoan sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ quyền lợi của mình cũng như cách xử lý khi gặp phải từng tình huống bị làm phiền cụ thể nhé!
FE Credit nhắc nợ như thế nào là đúng quy định?
Theo Thông tư 43/2016/TT-NHNN, được sửa đổi bởi Thông tư 18/2019/TT-NHNN (có hiệu lực từ 01/01/2020), công ty tài chính khi nhắc nợ phải tuân thủ các giới hạn sau:
- Tối đa 5 lần/ngày cho việc nhắc nợ bằng các phương pháp được quy định trong hợp đồng như gọi điện thoại và nhắn tin.
- Chỉ được nhắc nợ trong khung giờ từ 7h đến 21h.
- Không được dùng biện pháp đe dọa đối với khách hàng.
- Không nhắc nợ, đòi nợ hay gửi thông tin thu hồi nợ cho người không có nghĩa vụ trả nợ, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Phải bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.
Nếu bạn nhận thấy FE Credit có dấu hiệu vi phạm những tiêu chí nói trên thì bạn có thể khiếu nại trực tiếp với công ty hoặc các cơ quan chức năng có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi của mình.
Làm gì khi bị FE Credit làm phiền?
AlphaLoan sẽ đề xuất cho bạn hai cách xử lý khác nhau tuỳ vào việc bạn có phải là người vay trực tiếp hay không.
Trường hợp bạn là người vay trực tiếp
Dù đang bị nhắc nợ gây khó chịu, bạn vẫn có nghĩa vụ thanh toán khoản vay. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu công ty điều chỉnh lại cách nhắc nợ theo đúng quy định nếu phát hiện các dấu hiệu vi phạm theo các bước sau:
Bước 1 – Rà soát lại hợp đồng và tình trạng khoản vay: Kiểm tra số tiền gốc còn lại, lãi, phí, ngày đến hạn thanh toán gần nhất để đảm bảo việc nhắc nợ đang được thực hiện đúng.
Bước 2 – Lưu lại bằng chứng về các lần bị làm phiền. Nếu số lần gọi vượt quá 5 lần/ngày, bị gọi ngoài khung 7h–21h hay nhân viên nhắc nợ có lời lẽ đe dọa hoặc người thân bị liên hệ, hãy:
- Ghi âm cuộc gọi.
- Chụp màn hình nhật ký cuộc gọi, tin nhắn.
- Ghi chép cụ thể theo ngày: số điện thoại gọi đến, giờ gọi, số lần và nội dung từng cuộc gọi tin nhắn.
Bước 3 – Gửi yêu cầu bằng văn bản. Soạn email hoặc đơn giấy gửi FE Credit, nêu rõ những vi phạm cụ thể (thời gian, số lần, hành vi vượt quy định) kèm bằng chứng đính kèm. Yêu cầu công ty chấm dứt các hành vi này và cam kết nhắc nợ đúng quy định.
Bước 4 – Báo công an nếu các hành vi làm phiền không được cải thiện. Nếu sau khi gửi yêu cầu bằng văn bản mà tình trạng đòi nợ thiếu chuẩn mực vẫn chưa chấm dứt, bạn có thể đến cơ quan công an gần nhất để gửi đơn khiếu nại kèm các bằng chứng cần thiết.
Tìm khoản vay ưng ý chỉ trong 30 giây
Ước lượng tỉ lệ duyệt tức thì.
AI đánh giá và đề xuất lựa gói vay tối ưu.
Hỗ trợ tư vấn cải thiện hồ sơ.
Miễn phí 100% – Không ảnh hưởng CIC.
Trường hợp bạn không phải là người vay
Đây là tình huống thường gặp khi số điện thoại của bạn bị người khác khai làm số tham chiếu hoặc chỉ đơn giản là bên cho vay lấy được thông tin của bạn từ danh bạ điện thoại của người vay. Theo quy định, công ty tài chính không được nhắc nợ, đòi nợ hay gửi thông tin thu hồi nợ đến người không có nghĩa vụ trả nợ. Nếu bạn đang bị như vậy, tức là đang có dấu hiệu vi phạm của FE Credit bạn có thể xử lý tình huống này theo những bước sau:
Bước 1 – Thông báo rõ ràng và giữ thái độ bình tĩnh: Trong cuộc gọi đầu tiên, chỉ cần nói: “Tôi không phải người vay, tôi không có quan hệ với khoản nợ này” sau đó yêu cầu ngừng hành vi làm phiền đòi nợ trái quy định này mà không cần giải thích dài dòng hay tranh luận gì thêm.
Bước 2 – Ghi âm và lưu bằng chứng ngay từ đầu: Lưu số điện thoại gọi đến, giờ gọi và nội dung cuộc nói chuyện. Nếu họ tiếp tục gọi sau khi bạn đã thông báo, đây là bằng chứng bên cho vay đã vi phạm quy định về nhắc nợ.
Bước 3 – Gửi yêu cầu bằng văn bản tới FE Credit: Nêu rõ bạn không phải người vay và không có nghĩa vụ trả nợ và yêu cầu xoá số điện thoại của bạn khỏi danh sách liên hệ.
Bước 4 – Khiếu nại lên cơ quan công an: Nếu FE Credit không phản hồi hoặc vẫn tiếp tục làm phiền, bạn hãy gửi đơn khiếu nại đến công an địa phương trình bày rõ bạn không phải người vay và đang bị làm phiền sai quy định, kèm đầy đủ bằng chứng để được hướng dẫn thêm về các bước xử lý tiếp theo.
Một số câu hỏi thường gặp về việc bị FE Credit làm phiền
Chưa đến hạn trả mà FE Credit đã nhắc nợ thì có sai không?
Không sai. FE Credit có quyền nhắc nợ trước hạn theo quy định cho phép. Nhưng việc nhắc vẫn phải đảm bảo đúng số lần, đúng khung giờ và không mang tính chất đe dọa hay quấy rối người vay.
FE Credit có thể uỷ quyền cho bên thứ ba nhắc nợ không?
Có, FE Credit hoàn toàn có thể uỷ quyền cho bên thứ ba thay mình nhắc nợ một cách hợp pháp. Tuy nhiên, nghiệp vụ nhắc nợ vẫn phải tuân thủ những quy tắc nhắc nợ nêu trên.
Tóm lại, khi bị FE Credit làm phiền bạn chỉ cần bình tĩnh nhận định tình hình rồi thu thập bằng chứng để làm cơ sở cho việc khiếu nại trực tiếp với công ty hoặc các cơ quan có thẩm quyền. Hi vọng bài viết này của AlphaLoan đã cung cấp được những thông tin hữu ích có thể giúp bạn đọc giải quyết được mọi thắc mắc của mình về việc phải làm gì khi bị FE Credit làm phiền.
